Bạn bị mất tài khoản Facebook và không biết liên hệ với ai để lấy lại? Việc tìm cách liên hệ với Facebook khi gặp sự cố như mất tài khoản, bị hack, hoặc không thể đăng nhập thường khiến nhiều người cảm thấy bối rối và mất thời gian. Đặc biệt, Facebook là một công ty toàn cầu và không dễ để liên hệ trực tiếp.

Trong bài viết này, Tiptory sẽ tổng hợp đầy đủ mọi cách liên hệ với Facebook/Meta mới nhất, giúp bạn lấy lại tài khoản nhanh chóng và hiệu quả nhất. Cho dù bạn là người dùng cá nhân, doanh nghiệp, nhà quảng cáo, nhà sáng tạo nội dung hay đại diện báo chí, bạn đều sẽ tìm thấy phương pháp phù hợp với mình.

Cách liên hệ Facebook để được hỗ trợ

Không giống nhiều công ty khác, Facebook không cung cấp số điện thoại hay email hỗ trợ trực tiếp. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể liên hệ với họ thông qua các biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến chính thức. Dưới đây là các cách phổ biến nhất:

• Báo cáo tài khoản giả mạo, lừa đảo, quấy rối hoặc lạm dụng:
  Bạn có thể báo cáo trực tiếp từ bài viết, tin nhắn hoặc hồ sơ cá nhân của người vi phạm.

• Nếu tài khoản của bạn bị hack hoặc xâm nhập:
  Truy cập ngay trang chính thức: facebook.com/hacked
  Tại đây, Facebook sẽ hướng dẫn từng bước để bạn lấy lại tài khoản và bảo vệ thông tin cá nhân.

• Liên hệ với đội ngũ Facebook thông qua biểu mẫu:
  Tùy vào từng vấn đề cụ thể, bạn sẽ được đưa đến biểu mẫu phù hợp để điền thông tin và nhận hỗ trợ.

Cách 1: Các biểu mẫu liên hệ với Facebook – Cách hiệu quả nhất để được hỗ trợ

Thay vì gửi email, việc điền biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến của Facebook giống như gửi email trực tiếp, nhưng có nhiều khả năng nhận được phản hồi hơn. Những biểu mẫu này đều được Facebook cung cấp trên các trang chính thức, giúp bạn dễ dàng liên hệ đúng bộ phận xử lý sự cố.

Dưới đây là danh sách các biểu mẫu phổ biến, chia theo từng vấn đề cụ thể:

1. Tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa
facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907

2. Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
facebook.com/help/contact/391647094929792

3. Mất quyền truy cập Trang Facebook (Fanpage)
facebook.com/help/contact/1280439701975125

4. Sự cố thanh toán (bao gồm quyên góp hoặc mua vật phẩm trong game)
facebook.com/help/contact/1937556639801443

5. Email đã bị sử dụng khi tạo tài khoản
facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459

6. Báo cáo người dùng đã qua đời hoặc mất khả năng
facebook.com/help/contact/228813257197480

7. Yêu cầu thông tin từ tài khoản của người đã mất
facebook.com/help/contact/398036060275245

8. Gửi phản hồi về sản phẩm hoặc tính năng của Facebook
facebook.com/help/contact/268228883256323

9. Báo cáo trẻ em dưới 13 tuổi sử dụng Facebook
facebook.com/help/contact/209046679279097

10. Báo cáo tội phạm tình dục có tiền án
facebook.com/help/contact/207005222725325

11. Báo cáo vi phạm quyền riêng tư của bạn hoặc con bạn
facebook.com/help/contact/144059062408922

12. Báo cáo vi phạm bản quyền
facebook.com/help/contact/1758255661104383

13. Báo cáo vi phạm thương hiệu
facebook.com/help/contact/1057530390957243

14. Hỗ trợ về quyên góp hoặc gây quỹ từ thiện
facebook.com/help/contact/162031714239823

15. Nhà phát triển muốn báo cáo lỗi hệ thống
developers.facebook.com/support/bugs

Lưu ý quan trọng:

• Hãy đảm bảo điền đầy đủ thông tin và kèm minh chứng (nếu có) để tăng khả năng được phản hồi.

• Kiểm tra thư mục “Spam” hoặc “Quảng cáo” trong email để không bỏ lỡ phản hồi từ Facebook.

Cách 2: Facebook có hỗ trợ qua email không?

Hiện tại, Facebook không cung cấp địa chỉ email hỗ trợ chung cho người dùng. Nếu bạn đang dùng tài khoản cá nhân và gặp sự cố, cách duy nhất để liên hệ trực tiếp với Facebook là thông qua các biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến.

Tuy nhiên, một số địa chỉ email vẫn được dùng trong các trường hợp đặc biệt, như sau:

• Gửi bổ sung giấy tờ khi đã kháng nghị tài khoản bị vô hiệu hóa:
  Gửi email đến appeals@fb.com
  (Chỉ sử dụng nếu bạn đã nộp đơn kháng nghị trước đó. Nếu chưa, sẽ không nhận được phản hồi.)

• Liên hệ báo chí, truyền thông:
  Gửi email đến press@fb.com

• Báo cáo lừa đảo, giả mạo liên quan đến Facebook (phishing):
  Chuyển tiếp email/mẫu lừa đảo đến phish@fb.com

• Cơ quan thực thi pháp luật cần liên hệ Facebook:
  Gửi email đến legal@fb.com

Lưu ý quan trọng:

• Đừng gửi email nếu bạn không thuộc nhóm đối tượng phù hợp, vì bạn sẽ không nhận được phản hồi.

• Nếu bạn là người dùng thông thường, hãy sử dụng đúng biểu mẫu hỗ trợ chính thức để đảm bảo được xử lý nhanh chóng.

Cách 3: Báo cáo người dùng Facebook vi phạm, quấy rối hoặc lừa đảo

Nếu bạn gặp phải hành vi quấy rối, lừa đảo hoặc vi phạm trên Facebook, bạn không cần phải điền biểu mẫu. Facebook cho phép bạn báo cáo trực tiếp ngay từ bài viết, tin nhắn hoặc hồ sơ của người vi phạm. Dưới đây là cách thực hiện:

• Báo cáo tài khoản cá nhân (profile):
  Nhấn vào biểu tượng ba chấm (…) trên trang cá nhân của người đó
  Chọn Tìm hỗ trợ hoặc báo cáo
  Chọn lý do phù hợp và làm theo hướng dẫn

• Báo cáo bài viết (post):
  Nhấn vào ba chấm (…) ở góc bài viết
  Chọn Báo cáo bài viết
  Chọn lý do và điền thông tin nếu được yêu cầu

• Báo cáo tin nhắn (message):
  Nhấn vào biểu tượng mũi tên xuống hoặc chữ “i” trong vòng tròn trong cửa sổ trò chuyện
  Chọn Báo cáo, sau đó làm theo hướng dẫn

• Báo cáo lừa đảo trên Marketplace:
  Xem hướng dẫn chi tiết tại mục Report Marketplace Scams của Facebook (hoặc bạn có thể yêu cầu mình cung cấp liên kết trực tiếp)

Lưu ý quan trọng:

• Facebook sẽ xem xét nội dung bạn báo cáo và có thể ẩn, xóa hoặc khóa tài khoản nếu vi phạm chính sách.

• Bạn không cần liên hệ riêng với Facebook để báo cáo – mọi thao tác đều có thể thực hiện trực tiếp ngay trên nền tảng.

Cách 4: Bị hack Facebook? 7 bước lấy lại tài khoản nhanh nhất

Bước 1: Cách lấy lại tài khoản Facebook khi bị hack

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản Facebook của mình bị hack (bị người khác chiếm quyền truy cập) và không thể đăng nhập, hãy làm theo hướng dẫn sau:

Truy cập ngay liên kết chính thức của Facebook:
https://www.facebook.com/hacked

Tại đây, Facebook sẽ hướng dẫn bạn từng bước để:

• Xác minh danh tính

• Đặt lại mật khẩu

• Bảo mật lại tài khoản

• Kiểm tra và gỡ quyền truy cập của thiết bị lạ

Lưu ý:

• Đây là trang hỗ trợ chính thức của Facebook dành riêng cho các trường hợp bị hack.

• Bạn không cần gửi email hay liên hệ riêng, chỉ cần làm theo từng bước trên trang là đủ.

Bước 2: Nhấp vào "Tài khoản của tôi đã bị xâm phạm" (My Account is Compromised)

Khi bạn truy cập trang: https://www.facebook.com/hacked, hãy làm theo các bước sau:

• Nếu bạn đã đăng xuất khỏi Facebook, bạn sẽ thấy nút “Tài khoản của tôi đã bị xâm phạm” (My Account is Compromised)
  Nhấp vào đó để bắt đầu quá trình lấy lại quyền truy cập tài khoản.

• Nếu bạn không thấy nút này, rất có thể bạn vẫn đang đăng nhập bằng một tài khoản Facebook khác.
  Khi đó, hãy đăng xuất tài khoản đang sử dụng rồi truy cập lại trang trên.
  Hoặc mở trang facebook.com/hacked bằng chế độ ẩn danh (private/incognito) của trình duyệt.

Mẹo nhanh:
Nếu bạn vẫn truy cập được tài khoản nhưng nghi ngờ bị hack (ví dụ: có hoạt động lạ), bạn nên đổi mật khẩu ngay và kiểm tra đăng nhập trên các thiết bị khác trong phần Cài đặt bảo mật.

Bước 3: Tìm tài khoản Facebook của bạn

Sau khi nhấp vào "Tài khoản của tôi đã bị xâm phạm", bạn sẽ được chuyển đến trang để tìm kiếm tài khoản của mình.

Cách thực hiện:

• Nhập email hoặc số điện thoại mà bạn đã dùng để đăng ký Facebook

• Nhấn nút Tìm kiếm (Search)

• Khi Facebook tìm thấy tài khoản của bạn, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mật khẩu cũ

Lưu ý:

• Nếu bạn không nhớ chính xác email hoặc số điện thoại, hãy thử các địa chỉ bạn từng dùng.

• Nếu bạn không còn truy cập được email/số điện thoại, vẫn có thể lấy lại tài khoản bằng cách xác minh danh tính ở bước tiếp theo.

Bước 4: Nhập mật khẩu cuối cùng mà bạn nhớ

Sau khi Facebook tìm thấy tài khoản của bạn, bạn sẽ được yêu cầu:

• Nhập mật khẩu gần nhất mà bạn còn nhớ
• Nhập mật khẩu cũ (trước khi tài khoản bị hack), sau đó nhấn Tiếp tục (Continue)

Tại sao bước này quan trọng?
Ngay cả khi hacker đã thay đổi mật khẩu, việc bạn nhập đúng mật khẩu cũ sẽ giúp xác minh rằng bạn là chủ tài khoản thật sự. Đây là một cách để Facebook bảo vệ tài khoản của bạn và bắt đầu quy trình khôi phục.

Bước 5: Chọn lý do bạn cho rằng tài khoản bị hack

Sau khi nhập mật khẩu cuối cùng bạn nhớ, Facebook sẽ hỏi bạn một câu:

Tại sao bạn nghĩ tài khoản của mình đã bị xâm phạm?

Bạn sẽ thấy một danh sách các lý do phổ biến, ví dụ như:

• Có hoạt động lạ trên tài khoản

• Ai đó đã đăng bài thay bạn

• Bạn bị đăng xuất bất ngờ

• Mật khẩu đã bị thay đổi mà bạn không thực hiện

• Ai đó mạo danh bạn

Hãy chọn lý do phù hợp nhất với tình huống của bạn, rồi nhấn Tiếp tục (Continue) để sang bước tiếp theo.

Bước 6: Nhấn “Bắt đầu” để khôi phục tài khoản

Sau khi chọn lý do tài khoản bị hack, bạn hãy:

• Nhấn vào nút “Bắt đầu” (Get started)

Facebook sẽ hướng dẫn bạn từng bước để:

• Đặt lại mật khẩu mới

• Khôi phục quyền truy cập tài khoản

• Kiểm tra và bảo vệ tài khoản của bạn

Bước 7: Khôi phục tài khoản của bạn

Hãy làm theo các hướng dẫn trên màn hình để lấy lại tài khoản Facebook của bạn.

• Nếu hacker đã thay đổi hoặc xóa email cũ trong tài khoản và thêm email mới, bạn vẫn có thể gỡ bỏ email lạ đó.

• Facebook sẽ gửi liên kết khôi phục về lại email cũ mà bạn đã đăng ký trước đó để giúp bạn lấy lại quyền truy cập.

Ngoài ra, bạn còn có thể:

• Xóa mọi thông tin mà hacker đã thêm vào tài khoản của bạn

• Xóa các bài viết hoặc nội dung mà hacker đăng trong lúc họ đăng nhập thay bạn

Cách 5: Liên hệ Facebook qua điện thoại

Hiện tại, Facebook không cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại cho người dùng thông thường, nên việc nói chuyện trực tiếp với nhân viên rất khó khăn.

• Số điện thoại duy nhất của Meta (bao gồm Facebook, Instagram và Oculus) là: 650-543-4800

• Nếu bạn gọi số này và chọn mục hỗ trợ chung, bạn sẽ nghe một đoạn ghi âm thông báo rằng Facebook không hỗ trợ qua điện thoại.

Tuy nhiên, có một số trường hợp đặc biệt được hỗ trợ qua điện thoại:

• Cơ quan thực thi pháp luật

• Khách hàng doanh nghiệp, nhà phát triển hoặc tài khoản quảng cáo

• Các lựa chọn trong menu điện thoại cũng dành cho:

  • Marketing

  • Báo chí, truyền thông

  • Xác minh nhân sự cho nhân viên Facebook

Lưu ý:
Nếu bạn là người dùng cá nhân, cách liên hệ hiệu quả nhất vẫn là sử dụng các biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến chính thức hoặc trung tâm trợ giúp trên website của Facebook.

Cách 6: Liên hệ Facebook qua trò chuyện trực tiếp (live chat)

• Live chat chỉ hỗ trợ một số tài khoản nhất định, chưa phổ biến cho tất cả người dùng.

• Hiện tại, một số người dùng tài khoản doanh nghiệp tại Mỹ và sử dụng tiếng Anh có thể thấy tùy chọn trò chuyện trực tiếp khi bị khóa tài khoản.

Đối với Facebook Creator tại Mỹ:
Truy cập https://www.facebook.com/help/media
Nếu có hỗ trợ chat, bạn sẽ thấy nút trò chuyện với nhân viên hỗ trợ ngay trên trang này.

Đối với tài khoản Doanh nghiệp hoặc Creator sử dụng dịch vụ Facebook Checkout:

1. Đăng nhập vào Commerce Manager

2. Chọn tài khoản của bạn

3. Vào mục Education rồi chọn Contact Support

4. Mô tả vấn đề và chọn Chat để bắt đầu trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ

Lưu ý:
Live chat hiện chỉ dành cho một số nhóm người dùng nhất định, chưa hỗ trợ rộng rãi. Nếu bạn không thấy tùy chọn này, hãy thử các phương án hỗ trợ khác như biểu mẫu trực tuyến.

Cách 7: Doanh nghiệp liên hệ Facebook khi gặp vấn đề thanh toán, quảng cáo

Bước 1: Cách liên hệ Facebook hỗ trợ qua chat hoặc email nếu bạn dùng dịch vụ Facebook Checkout

Nếu bạn có doanh nghiệp sử dụng Facebook Checkout, bạn có thể liên hệ hỗ trợ bằng chat trực tiếp hoặc email. Nếu bạn không có tài khoản doanh nghiệp dùng dịch vụ này, cách này sẽ không áp dụng được.

Hướng dẫn liên hệ qua chat hoặc email:

1. Mở Commerce Manager và chọn tài khoản doanh nghiệp của bạn.

2. Vào tab Education rồi chọn Contact Support.

3. Chọn vấn đề bạn cần hỗ trợ và nhập tin nhắn mô tả.

4. Chọn hình thức liên hệ: Chat hoặc Email, rồi nhấn Gửi (Send).

• Nếu chọn Email, bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ.

• Nếu chọn Chat, cửa sổ Facebook Messenger sẽ mở ra và nhân viên hỗ trợ sẽ tham gia trò chuyện cùng bạn.

Lưu ý:
Phương pháp này chỉ áp dụng cho tài khoản doanh nghiệp dùng Facebook Checkout. Nếu bạn là người dùng cá nhân, hãy sử dụng các phương thức hỗ trợ khác như biểu mẫu trực tuyến.

Bước 2: Tài khoản doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến Meta for Business

Nếu bạn đang đăng nhập bằng tài khoản Facebook doanh nghiệp, bạn có thể gửi tin nhắn hỗ trợ nhanh chóng qua trang chính thức của Meta for Business:

• Truy cập: https://www.facebook.com/MetaforBusiness
• Nhấn nút Message (Gửi tin nhắn) ở phía trên cùng trang để bắt đầu trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ.

Bước 3: Đối tác truyền thông có biểu mẫu hỗ trợ trực tiếp

Nếu bạn là đối tác truyền thông và gặp khó khăn về:

• Thanh toán

• Lỗi kỹ thuật (bugs)

• Vấn đề liên quan đến kiếm tiền (monetization)

Hãy truy cập ngay biểu mẫu hỗ trợ chính thức tại:
https://www.facebook.com/help/contact/478867325828479

Bước 4: Nhận tư vấn quảng cáo từ chuyên gia marketing Facebook

Nếu bạn cần hỗ trợ xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả, hãy điền vào biểu mẫu để yêu cầu sự giúp đỡ từ các chuyên gia marketing của Facebook tại:
https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert

Cách 8: Gửi tweet để liên hệ với Facebook

Facebook (Meta) có nhiều tài khoản Twitter chính thức mà bạn có thể theo dõi hoặc gửi thắc mắc. Nếu vấn đề của bạn đủ nghiêm trọng, có thể sẽ có nhân viên Facebook phản hồi qua tweet — điều này đã từng xảy ra với một số người dùng trên các diễn đàn Reddit.

Dưới đây là danh sách các tài khoản Twitter chính thức của Facebook bạn có thể thử:

• Meta: https://twitter.com/Meta

• Ứng dụng Facebook: https://twitter.com/facebookapp

• Facebook Gaming: https://twitter.com/FacebookGaming

• Facebook Messenger: https://twitter.com/messenger

• Facebook Messenger for Kids: https://twitter.com/MessengerKids

• Bảo mật Facebook: https://twitter.com/fbsecurity

• Meta for Business: https://twitter.com/MetaforBusiness

• Meta Engineering: https://twitter.com/fb_engineering

• Meta Newsroom: https://twitter.com/MetaNewsroom

Cách 9: Gửi thư cho Facebook

Khác với địa chỉ email hay số điện thoại hỗ trợ, địa chỉ gửi thư vật lý của Facebook là công khai.

Nếu bạn muốn gửi thư trực tiếp, hãy gửi đến trụ sở chính của Meta tại:
1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Hoa Kỳ

Lưu ý:
Gửi thư thường mất nhiều thời gian và không phải là cách hỗ trợ nhanh chóng. Bạn nên ưu tiên các phương pháp liên hệ trực tuyến nếu có thể.

Cách 10: Tìm nhân viên Facebook trên LinkedIn

Nếu bạn có tài khoản LinkedIn, bạn có thể thử liên hệ với một nhân viên Facebook (Meta) qua nền tảng này.

Mặc dù không chắc chắn nhân viên Facebook sẽ trả lời tin nhắn của bạn, nhưng đây vẫn là một cách đáng thử.

Truy cập:
https://www.linkedin.com/company/meta/people/ để xem danh sách nhân viên Meta trên LinkedIn.

Lưu ý:
Hãy gửi tin nhắn lịch sự và ngắn gọn để tăng khả năng nhận được phản hồi.

Cách 11: Báo cáo lừa đảo trên Marketplace

Bước 1: Báo cáo tin rao vặt lừa đảo trên Facebook Marketplace

Nếu bạn phát hiện tin rao vặt có dấu hiệu lừa đảo trên Facebook Marketplace nhưng chưa bị thiệt hại, bạn có thể báo cáo ngay từ bài đăng đó.

Cách làm:

1. Nhấn vào biểu tượng ba chấm ở góc bài đăng.

2. Chọn Báo cáo hoặc Báo cáo tin rao.

3. Chọn Lừa đảo (Scam) và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Bước 2: Báo cáo người bán lừa đảo trên Facebook Marketplace

Nếu bạn bị người bán lừa đảo trên Facebook Marketplace, hãy báo cáo ngay theo các bước sau:

• Trên điện thoại:

  1. Mở mục Mua hàng (Buying) trong hộp thư Marketplace.

  2. Mở bài đăng của người bán, nhấn vào ảnh đại diện của họ.

  3. Nhấn biểu tượng ba chấm, chọn Báo cáo (Report).

  4. Chọn Lừa đảo (Scam) và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

• Trên máy tính:

  1. Vào mục Mua hàng (Buying) trong Marketplace.

  2. Nhấn vào bài đăng, sau đó nhấn tên người bán.

  3. Nhấn biểu tượng ba chấm, chọn Báo cáo người bán (Report Seller).

  4. Làm theo các bước hướng dẫn để hoàn tất báo cáo.

Bước 3: Báo cáo người mua lừa đảo trên Facebook Marketplace

Nếu bạn là người bán và bị người mua lừa đảo, hãy báo cáo ngay từ bài đăng của bạn:

• Trên điện thoại:

  1. Vào mục Bài đăng của bạn (Your Listings) trong Marketplace.

  2. Chọn bài đăng cần báo cáo.

  3. Mở đoạn tin nhắn với người mua, chạm vào tên người mua để mở trang cá nhân.

  4. Nhấn biểu tượng ba chấm, chọn Báo cáo (Report) > Lừa đảo (Scam) và làm theo hướng dẫn.

• Trên máy tính:

  1. Mở Marketplace, vào Tài khoản của bạn (Your Account) > Bài đăng của bạn (Your listings).

  2. Chọn bài đăng liên quan.

  3. Nhấn vào bất kỳ tin nhắn nào với người mua.

  4. Nhấn biểu tượng ba chấm, chọn Báo cáo người mua (Report buyer) > Lừa đảo (Scam) và làm theo hướng dẫn.

Biên dịch: Sidney Bailey Hoang.