职场欺凌和骚扰：15个有效且合法的处理步骤

工作场所的骚扰和欺凌不仅破坏了工作环境中的安全和尊重，还给受害者的精神、健康和事业带来了严重后果。这种行为可能来自直接上司或同级同事，形式多样，如威胁、羞辱、孤立或施加心理压力。

如果您或您的同事正面临这种情况，识别-记录-报告是保护您合法权益的重要步骤。本文将详细指导您如何在工作场所处理骚扰和欺凌，帮助您保持良好心态，同时确保您的职业生涯不受负面影响。

第一部分：您可能不知道自己正在遭受职场欺凌的迹象

第一步：识别工作场所中的身体威胁行为

• 骚扰和欺凌不仅是侮辱性言语，有时也表现为威胁或身体暴力行为。

• 虽然不常见，但一旦发生，这通常是严重的违法行为。

• 诸如推搡、扇耳光、殴打或直接攻击等行为，不仅是职场欺凌，还被视为刑事犯罪行为。

• 在这种情况下，您需要：

  • 保持冷静，避免以暴力回应。

  • 立即向经理、人力资源部门或公司领导报告。

  • 记录证据（证人证词、监控录像、照片等，如有）。

  • 考虑联系警方以保护您的权益和安全。

及早识别和妥善处理有助于您保护自己，维护安全和专业的工作环境，同时避免事态恶化造成长期后果。

第二步：留意工作场所中的言语骚扰行为

• 区分普通冲突和言语骚扰并不总是容易，因为工作环境有时会有争论。但是，您应谨慎并识别明显的迹象：

  • 对某员工大喊大叫、谩骂，而对其他人则不然。

  • 持续无理指责或批评某个人。

  • 孤立员工，不让他们参与共同活动，或故意忽视其工作贡献。

  • 重复性的嘲讽笑话，针对某人或小团体。

• 这些行为可能严重影响受害者的精神、自信心和工作表现。

• 当您注意到上述迹象时，应：

  • 记录事件以获取具体证据。

  • 如果感到安全，直接与行为人沟通。

  • 如果情况持续，向经理或人力资源部门报告。

及时识别和处理有助于您维护健康、公平和相互尊重的工作环境。

第三步：识别职场欺凌的早期预警信号

有时您可能正在遭受侵害却毫不知情。以下是一些需要注意的常见迹象：

• 一想到即将到来的工作日就感到焦虑、恶心或恐惧。

• 耗尽所有假期只为从心理压力中恢复。

• 经常感到身心俱疲。

• 开始自我责备，认为自己导致了恶劣对待。

• 老板召集临时会议，只是为了贬低或羞辱您。

• 被孤立，同事被要求限制与您共事或交流。

• 人力资源部门置之不理，认为这只是个人问题需要自行解决，尽管每个人都看到您受到骚扰。

• 当您为自己辩护时，甚至被反过来诬陷为骚扰者。

如果您符合上述多项迹象，请将其视为严重警告。不要忽视或独自承受。请记录证据，寻找可信赖的人分享，并考虑正式报告以保护您的权益和心理健康。

第四步：职场骚扰和欺凌为何是严重问题

• 对受害者个人的影响：

  • 导致压力、抑郁，甚至持续多年。

  • 引发睡眠障碍，长期疲惫。

  • 因病假损失收入，导致经济困难。

  • 对事业和自信心产生负面影响。

• 对组织、企业的影响：

  • 劳动生产率下降，员工士气低落。

  • 离职率高，优秀人才流失。

  • 面临被起诉或被监管机构调查的风险。

• 根据职场欺凌研究所（Workplace Bullying Institute）：

  • 职场骚扰被比作家庭暴力，不同之处在于它发生在工作环境中。

因此，如果您是管理者或上级，一旦发现员工之间有欺凌迹象，请立即处理，以保护员工和组织的声誉。

第二部分：职场欺凌正确举报流程指南

第一步：投诉前查阅公司政策

• 每家公司通常都有内部规定或员工手册，明确说明处理骚扰和欺凌行为的方式。

• 请仔细阅读劳动合同、公司规章制度或手册，了解正式投诉流程。

• 如果找不到相关信息，您应直接联系人力资源（HR）部门询问现行政策。

• 了解规定将帮助您按流程投诉，避免遗漏权益，并为需要更高级别处理的情况提供明确依据。

不要犹豫去了解，因为公司政策是当您在工作场所受到骚扰、欺凌时保护您的第一道法律屏障。

第二步：如果您是工会成员，请仔细阅读集体劳动协议

• 如果您加入了工会，请查阅集体劳动协议——该文件通常明确规定了发生职场欺凌或骚扰时的投诉流程。

• 按照协议中列出的程序执行，以确保您的权益不会被忽视。

• 主动联系工会代表，详细分享您遇到的事件，以便获得咨询、支持和协助进行投诉。

工会是劳动者的坚实后盾，帮助劳动者获得保护，尤其是在面对上级或同事的欺凌或骚扰时。

第三步：报告前记录并保存证据

在正式投诉之前，您需要尽可能详细地记录欺凌行为。这将是保护您的重要依据。具体来说：

• 保留电子邮件、短信、语音邮件或任何显示骚扰行为的电子文件。

• 如果事件是当面发生的，请立即记录重要细节：

  • 发生的时间和地点。

  • 参与者或欺凌行为人。

  • 行为的具体内容（说了什么，做了什么）。

  • 如果有人目睹，记录证人姓名。

完整记录和保存证据将帮助您向公司或主管机关报告时有坚实依据，避免事件被否认或轻视。

第四步：向正确的负责人报告欺凌行为

• 不要犹豫发声。很多情况下，欺凌者甚至没有意识到他们的行为造成的影响；当被提醒时，他们可能会改变。

• 请遵守公司规定的报告流程，该流程可在内部规定或员工手册中找到。

• 如果公司没有明确政策：

  • 如果欺凌者不是你的直属上司，请向上司或更高级别的经理汇报。

  • 如果经理就是欺凌者，请联系人力资源部（HR）或更高级别的领导。

向正确的渠道报告将有助于事件得到及时、透明的处理，同时保护你免受忽视或报复的风险。

第三部分：工作场所歧视：如何识别并依法举报

步骤1：了解劳动反歧视法

• 如果欺凌行为源于种族、肤色、宗教、性别、怀孕、国籍或残疾等因素，那么这不仅仅是欺凌，还被视为非法歧视行为。

• 此外，法律也禁止年龄歧视（适用于40岁以上的员工）。

• 在美国，负责执行这些法律的机构是平等就业机会委员会（EEOC）。员工可以通过其官方网站：www.eeoc.gov了解更多详情。

• 据统计，约有20%的工作场所欺凌案件也涉及非法歧视行为。

对于员工来说，清楚地识别欺凌行为何时越界并成为违反反歧视法的行为非常重要，以便及时举报并保护自己的合法权益。

步骤2：了解当地反歧视法

• 除了联邦法律，许多州或地方还有关于工作场所反歧视和骚扰的单独规定。这些规定有时更广泛，能更好地保护员工。

• 您可以通过输入关键词（例如：州名 + discrimination 或 anti-discrimination）在线查询官方信息。

• 如果找不到，请直接联系州或地方劳动部门，询问适用的具体规定。

了解地方层面的法律将帮助您明确自身权利，选择正确的投诉渠道，并获得额外的法律依据，以便在工作场所遭受欺凌或歧视时保护自己。

步骤3：使用EEOC在线评估工具

• 平等就业机会委员会 (EEOC) 提供一个在线工具，帮助员工确定 EEOC 是否是处理其案件的合适机构。

• 您只需访问：EEOC公共门户并按照指示操作。

• 此工具将初步评估您的情况，并提供关于合适的机构和投诉流程的建议。

这是美国员工了解正确法律途径、避免因向错误机构提交申请而浪费时间的重要第一步。

步骤4：确定合适的EEOC或地方机构

• EEOC是负责调查工作场所非法歧视案件的联邦机构。

• 然而，美国许多州也有自己的机构来处理这个问题。在某些情况下，州机构可以为员工带来更多权益。

• 因此，如果您居住的地方有自己的机构，您可以选择向EEOC或州机构提交申请。

• 要查找离您最近的EEOC办事处，请使用查询工具：www.eeoc.gov/field/并输入您的邮政编码。

正确确定机构将有助于投诉过程迅速、高效且具有管辖权，避免走弯路。

步骤5：直接向EEOC办事处提交投诉

• 正式投诉（称为“指控”）不能在线提交。

• 您可以通过邮寄书面文件或直接到最近的EEOC办事处提交。

• 根据不同的办事处，您可以：

  • 提前预约进行受理。

  • 或者，如果办事处允许，直接前往（walk-in）。

• 为了避免浪费时间，请提前致电确认是否需要预约。

正确提交申请将有助于您在工作场所遭受骚扰或歧视时保护合法权益。

步骤6：通过邮寄方式提交投诉

当您通过邮件向EEOC提交申请时，您需要确保提供完整信息，以便该机构能够调查此案。信中必须包含：

• 您的联系信息：姓名、地址、电话号码。

• 公司信息：名称、地址、电话号码。

• 工作场所规模：单位员工数量。

• 事件简述：您认为构成歧视或骚扰的行为。

• 事件发生时间。

• 您认为自己遭受歧视的原因（例如：种族、宗教、性别等）。

• 您的签名以确认信息。

清晰完整的陈述将有助于EEOC快速处理投诉并保护您的合法权益。

步骤7：咨询劳动律师意见

• 在您提交投诉后，EEOC 或地方机构将联系公司进行调查。

• 如果您想后续提起诉讼，有专业的劳动律师陪同是非常必要的。

• 要寻找信誉良好的律师，请查询州律师协会（bar association）——那里通常提供合适的律师介绍服务。

聘请劳动律师的费用：

• 通常费用介于250 – 600 美元/小时。

• 一些律师会根据案件结果收费（contingency）：您只有在胜诉时才支付费用，费用通常是赔偿金额的 35–40%。

• 但是，您仍然需要支付其他法庭费用（例如申请费）。

如果经济条件有限：

• 请寻求法律援助组织（legal aid organization）——他们为有困难的人提供免费或低成本服务。

• 您可以使用法律服务公司 (Legal Services Corporation) 的查询工具：www.lsc.gov/what-legal-aid/find-legal-aid。

律师不仅能帮助您准备文件和辩护，还能在面对公司时为您带来信心和坚实的法律策略。

参考资料

1. https://www.alannahandmadeline.org.au/what-we-do/prevention-programs/national-centre-against-bullying
2. https://www.ccohs.ca/oshanswers/psychosocial/violence.html
3. https://humanrights.gov.au/our-work/employers/workplace-bullying-violence-harassment-and-bullying-fact-sheet
4. https://www.ccohs.ca/oshanswers/psychosocial/bullying.html
5. https://cpdonline.co.uk/knowledge-base/business/signs-of-bullying-in-the-workplace/

翻译：Sidney Bailey Hoang。